Leroy Merlin La Maquinista - Barcelona, Barcelona

Jose C. S.

Esta es la tercera vez que subo este comentario y me lo eliminan.

Buenas tardes,
Me dirijo a vosotros porque el 18/03/2025 a las ___hs he comprado el producto Carretilla plegable 100 kg de carga máx. STANDERS con Referencia: 84914158.
El jueves 20/03/2025, o sea, 2 días después, transportando un saco de cemento de 25kg se ha rajado una pieza de la rueda izquierda de repente, aclaración: no ha sido por un mal uso, simplemente estaba transportando en línea recta y se ha rajado la pieza indicada anteriormente, como si el plástico negro estuviese calcinado.
Debido este suceso he llamado por teléfono a atención al cliente el viernes 19/03/2025 donde la comercial que me atendió me indicó que se necesitaba estudiar el caso y que me responderían vía email con la respuesta, al no recibir una respuesta he llamado el lunes 24/03/2025 nuevamente a atención al cliente y me ha indicado la comercial que debería llegarme a la tienda donde la he comprado para solicitar el cambio/devolución de la misma bajo valoración ya que lógicamente deberíais analizar el caso.
Por lo indicado, he ido a Leroy Merlin de La Maquinista (tienda física donde he comprado el producto) el 24/03/2025 a las 19:13hs yendo directo a Devoluciones donde primero nos atiende una chica, a la cual le damos la explicación pertinente y nos indica que llamará para hacer la consulta, en esa llamada le indican que no es posible el cambio/devolución, a dicha respuesta le he solicitado hablar con su superior, esperamos unos 10 minutos hasta que llegó, a la misma le damos toda la explicación pertinente y nos indica que justamente las carretillas no admiten devoluciones, le explico que igualmente no estoy conforme y por dicha razón nos da ambas hojas de reclamaciones, la de Leroy Merlin y la de Protección al Consumidor.
Con la misma, decidimos marcharnos, pero antes fuimos a ver el cartel que indica que no se admiten devoluciones de ese producto, como en efecto estaba colocado, pero a su vez vemos en la propia carretilla que el producto tiene 5 años de garantía, y por esto pedimos hablar con la persona responsable de este departamento, a la cual estuvimos esperando unos 15 minutos aproximadamente porque estaba en su horario de descanso, descanso que ha llegado mucho mas tarde que la hora que tenia que entrar, dejando a su compañero solo, al llegar este señor, llamado Jordi, le explicamos lo sucedido y rotundamente nos dice que no se admiten devoluciones, perfecto, hasta ahí está claro aunque solo queriamos un cambio en ningun momento queriamos el dinero y a continuación procedo a preguntarle qué sentido tienen los 5 años de garantía del producto, y a partir de acá este señor empezó a dar una serie de respuestas incoherentes, como por ejemplo: los 5 años de garantía te sirven para que saliendo de la tienda le vez una rasguño y puedas hacer el cambio porque la garantía no es para el producto usado, entre tantas otras sin sentido alguno, además en muy mala forma alterado y hablando con mucha prepotencia,perdón... pero como es posible tener una garantía de 5 años para un producto y que esa garantía sea para un producto no usado, es que no tiene lógica, con lo cual, está muy claro, este individuo solo quería maltratar ya sea por un mal día o porque es común en el... y me empieza a dar respuestas y ejemplos absurdos, con una atención nefasta e incrédula para con un cliente, provocándonos con comentarios ilógicos y lleno de ironía, con lo cual procedemos a marcharnos puesto que este señor lejos de intentar solventar el problema, lo estaba empeorando con su actitud funesta. Yendo hacia la puerta de salida nos volvemos a encontrar con la supervisora que nos atendió previamente y le explicamos que como es posible que no se admitan devoluciones pero que la carretilla tiene 5 años de garantía, y hasta ella misma se sorprende porque no tiene sentido alguno. Con la misma recibe una llamada, entendemos que fue del sujeto (J.0R.DY), conclusión al colgar, ella nos reitera que no puede hacer nada desde su posición.

Bueno, hemos ido a otro leroy y nos an resuelto en 5 minutos

lei S.

Experiencia mala. No hay nadie para preguntar, nadie que puede aclarar dudas. Enfin. Pongan más agentes calificados. No se puede hacer todo por Internet. Ya he ido 4 veces. Ya no me da la gana ir más.

Update: les he dado otra oportunidad y ya hice mis "deberes" en casa. Venía para preguntar alguna cosa y pedir toda la cocina, pero el trato que he recibido en "Cocinas" era lamentable. La señora muy agresiva y con poco tacto. Será porque soy in extranjero que ha padecido un ictus? No sé, pero no voy a gastar mis 4.000 Euros aquí, dado el trato irrespetuoso.

Daniel R.

Soy cliente del LEROY MERLIN siempre voy a comprar y me hacen descuentos y el día de hoy me el guardia de seguridad me para bruscamente y me quiere registrar mis pertenencias acusando de ladrón se torna grosero y quería quitarme mi mochila en la cual tenía dinero y al decirle que no lo Iva permitir me llevo a un sitio para requisarme y hay se dio cuenta que no tenia nada no le párese que este sea el trato a los clientes denigrándolos y asiéndoles perder su tiempo

Sebas M.

Compré un artículo a través de la App porque me era muy urgente para finalizar un trabajo. Me informan de que todo está correcto y que podía pasar al día siguiente a partir de las 12:00. Llego a la hora en punto al departamento de recogidas (el último pasillo al fondo del establecimiento)y me dicen que introduzca yo mismo el código de pedido en la tablet que tienen para estos trámites, tras introducir el codigo la tablet me indica que debo dirigirme al dependiente, el dependiente (tras verificar el n° de pedido) me dice que el artículo no está allí, que tengo que ir al locker que hay en el pasillo exterior, fuera del establecimiento (unos 400m) y que solamente necesito introducir el n° de pedido en el teclado, me desplazo hasta el locker y descubro que el teclado es numérico pero mi n° de pedido contiene letras, reviso de nuevo la aplicación en donde me informan que debería de haber recibido otro código por sms (cosa que nunca recibí), me dirijo de nuevo al departamento de recogidas a pedir una explicación (400m más) y me dicen que ellos no pueden hacer nada desde allí, que tendría que ir a información, debido a que dispongo de la tarjeta PRO me dirijo a información al profesional, pregunto a la malencarada comercial que me dice de muy mala gana que está con un cliente y que me espere, espero 5 o 10 minutos a que termine, cuando al fin me atiende me informa que tampoco es allí, que vaya a información general y explique mi problema, me dirijo a información general que está ubicado justo en la zona opuesta del local (otros 400m), en información tengo que esperar a que terminen de atender a un cliente al que le están recopilando el historial completo de compras del año 2024 y no acaban de encontrar parte de ese historial, 10 minutos más de espera, al fin me atienden y me vuelven a decir que tengo que haber recibido un código por SMS, les digo que no lo he recibido y me contestan que hablarán con un superior para ver si pueden aclararlo, otros 5 minutos, me dicen que ya lo han encontrado y que tengo que volver al departamento de recogidas, me dirijo de nuevo al departamento de recogidas (otros 400m), el dependiente con el que comenzó toda mi odisea me dice que efectivamente estaba allí desde el primer momento y me suelta: " ah, perdona...es que no me había dado cuenta de que estaba aquí y no te hacía falta ningún otro código"
Resumen final:
Hice más km que en una media maratón, me encontré con una situación que sólo se puede calicar como KAFKIANA,recibí un trato incompetente, poco profesional e irresponsable...y lo que es peor: hice la compra a través de la App con la intención de agilizar el trámite porque, como dije al inicio, NECESITABA ese artículo para ACABAR el trabajo ese mismo día y no perder una jornada
Resultado de mi odisea:
Acabé al borde de una crisis nerviosa, agotado física y mentalmente de dar vueltas por el centro comercial y (lo que es peor) perdiendo toda la tarde y , consecuentemente, PERDIENDO EL TRABAJO que finalmente no tuve tiempo de acabar en ese día.
Creo que no es necesario decir como me siento como cliente y como profesional después de semejante experiencia.
Habéis perdido un cliente y os habéis ganado la peor de la publicidades que yo, personalmente, me ocuparé de trasladar a mi entorno personal, laboral y profesional.

Giuliana A.

Pongo 1 estrella porque no me deja poner 0.
En junio compramos una cocina de casi 8000€ para 5 m2 con la única condición que nos la acabaran el 31 de agosto. Spoiler, aún no está acabada.
Depsues de pagar al contado, todo ha ido de mal en peor. Las entregas del material nos dijeron que seria una sola entrega, sin embargo, el material fue llegando totalmente separado en fechas y horarios distintos. Un caos. El material aún no había acabado de llegar cuando nos llama un montador para venir a montar la cocina. Finalmente aclaramos que este montador venga el 5, 6 y 7 de agosto. Nos llama la semana anterior y nos dice q no puede venir esos 3 días, que solo puede venir el 2. Resulta que había aceptado otro montaje y nos le daba tiempo a venir a montarnos la cocina, y en lugar de montarla en 2 días quería montarla en 1 día. Nosotros habíamos cuadrado la fecha con las personas que nos estaban haciendo la reforma, para que esté señor tenga todo listo el 5. Insistió tanto en venir el sábado 2, que le dijimos que podía venir pero que estaría el paleta trabajando aún. El señor vino y empezó a desempaquetar todos los muebles en el salón, estando la casa de obras, y sin miramientos de si los muebles sufrían daños os desperfectos. Nos llamo diciéndonos que el paleta no le dejaba trabajar. Claramente le dijimos que esas no eran formas de trabajara pues el hombre dejó todo tal y como estaba y se piro. Leroy Merlín tardo dos semanas en mandarnos a otros montadores. El 18 de agosto volvieron dos chicos que nos hicieron una auténtica chapuza. Montaron la cocina deprisa y corriendo sin dejar las puertas ni siquiera alineadas. El hueco de la nevera media lo mismo que la nevera. Por lo que era imposible meterla o sacarla. No había ningún tipo de cuidado o alineación en ese montaje y claramente no estaba acabado. Llamamos para reclamar semejante chapuza y nos dijeron que volverían cuando la piedra esté colocada. Les dijimos incansablemente que las chapuzas que tenían que arreglar no tenían nada que ver con la piedra ya que eran muebles alta ya torre totalmente ajena a la piedra. Se estaba acercando la fecha y no teníamos la cocina. El 31 conseguimos que vengan a arreglar y finalizar lo que faltaba y obviamente no lo finalizaron porque tenían que cortar una pieza a medida. Arreglaron algunas chapuzas y se fueron. La semana siguiente (ya en septiembre) nos colocaron la piedra pero no nos acabaron el mueble que faltaba. Hasta el día de hoy sigo esperando que alguien me llame y mw diga una fecha para finalizar la cocina. Es una vergüenza. Tenemos que estar nosotros contactando con los montadores para saber cómo van, cuando nos traerán la puerta. Cuando nos montarán el mueble…. Es una vergüenza que no nos hagan ni caso cuando han cometido error tras error y encima no han tenido nadie la decencia de pedir algún tipo de disculpa. Nos fuimos a quejar presencialmente y el “jefe de cocinas” Ignasi que tampoco sabía exactamente cómo funcionaba el montaje de cocinas, me aseguró que agilizaría el proceso. Luego me contesto el 1er email y ya no contesto nunca más. Solo hemos tenido contacto con el comercial que nos vendió la cocina Carlos. Luego escribimos quejas a Leroy Merlín y me han contestado abriéndome incidencias. Y son tan desorganizados que nos han abierto mil números de incidencia. Pero aquí nadie hace nada. Nadie nos llama. Estoy súper decepcionada y enfadada y NO RECOMIENDO ESTE SERVICIO PÉSIMO A NADIE. Una vergüenza que no te den una compensación mínima o una disculpa, ya ni hablar de que acaben el trabajo que HACE MESES HE PAGADO. Porque para pagar todo es muy rápido y todos quieren cobrar. Mi pareja acaba de escribir en twittee y le han contestado que le gustaría ayudarnos con la cocina ya aquí estamos ESPERANDO. UNA VERGÜENZA

Daniel R.

Buenísima experiencia. Llevo comprando aquí muchos años pero recientemente he hecho grandes compras para jardín. Conocí a Francisco y me ha asesorado y ayudado muchísimo en todo el proceso, desde la forma mas eficiente para hacer las compras aprovechando ofertas y demás, hasta asesoramiento y consejos sobre la instalación de los productos. Su ayuda ha sido decisiva y estoy muy agradecido, sin duda lo recomiendo

Erick S. M. C.

Tienda de artículos de decoración, construcción , plomeria , electricidad ,etc , en fin muy completa y con buenos precios !!

Thainan D.

En términos de atención al cliente, es pésimo. No hay vendedores disponibles para atender las consultas, y cuando los hay, generalmente es por la tarde cuando la tienda está vacía y ellos están deambulando por la tienda fingiendo que están trabajando y no atienden a los clientes que solicitan ayuda. Este ha sido mi caso, ya que es la tercera vez que vengo a la tienda en diferentes horarios para hacer consultas sobre temas de puertas, y nunca hay nadie que me pueda ayudar. Llamé a un vendedor hoy 01/10/24 a las 15:37, me dijo que esperara, y hasta ahora, siendo las 16:00, no ha aparecido para atenderme. Sigo aquí esperando, parece que te están haciendo un favor al atenderte.