BAXI - Sede y Showroom para profesionales - Madrid, Madrid

Jorge S. N.

Son las 18 h de hoy miércoles 13 de Noviembre. Llevo intentando contactar con el servicio Baxi durante mas de media hora a ambos teléfonos. En las tres primeras llamadas directamente me ha colgado el sistema automático. En la cuarta he estado 14 minutos esperando a que a "un agente este libre" y he colgado porque me parece impresentable tanta espera. La quinta igualmente me ha tenido esperando a " que un agente este libre" mas de 10 minutos. Tengo una avería en mi caldera y dispongo de un contrato de mantenimiento. Me parece que el servicio de atención telefonica tiene que mejorar. Es inadmisible tenerte colgado al teléfono toda una tarde y al final tener que desistir. Volveré a intentarlo mañana a las 8 de la mañana a ver si tengo mas suerte y " alguno de los agentes" esté disponible para atender el teléfono y tomar el aviso de mi avería. Muchas gracias.

Montse S. D.

Lo peor, no contestan nunca, si eventualmente contestan te dicen que la cita te llega por SMS, con lo que no puedes ni acordar una cita conveniente. Con suerte viene alguien al cabo de una semana cuando les da la gana.... entretanto, sin agua ni calefacción. Di de baja el servicio hace 2 meses y encima me vuelve a llegar la factura para otro año!!!!

Antonio M.

Una empresa de Vergüenza. No tienen ningún servicio de atención al cliente. Usan un call center de rebajas. No contratar con Baxi pues no dan servicio. Si se llama a sus tlfos solo atienden en el número 5 que tratan las nuevas contrataciones. Ahí si cogen la llamada. En el resto de los números, no caso.
Que pena de empresa. Lo biy que funcionaba

Ezequiel T. (. F.

10 dias instalada, no responden a la puesta en marcha y ahora da error (err) llamo a Atención al Cliente y me contestan diciendo que no tiene mi ficha, que ya me llamaran, después solo cortan la llamada y me quedo con mi problema.

Nora

La caldera que me instalaron ha dejado de funcionar en pleno inicio del frío.

Casualmente, 2 años y unos meses después de instalar, cuando ya no hay garantía. Qué conveniente, ¿no? 🙄

He visto que no soy la única. Y ahora, sin calefacción ni agua caliente...

Vega L.

La caldera se rompió a los 2 años y 1 mes, justo a tiempo para quedar fuera de garantía. Después de mucha peregrinación y sufrimiento (tarifas de técnico a 1,4€/minuto...) nos ha costado poner una caldera nueva... unos 1500€ la broma. A 700€/año en calderas sale más barato poner radiadores eléctricos... Una basura de producto, cuando éstos tendrían que ser aparatos robustos que duren por lo menos 10 años con un coste de mantenimiento mínimo. Jamás vuelvo a poner esta marca en mi casa.

Javier B.

Un desastre de servicio técnico oficial. Una caldera que no calienta lo suficiente. Viene el técnico, la pone al máximo y se queda 45 minutos mirando para ella, sin tocarle, y su diagnóstico es que hace mucho frío y que hay que abrir menos caudal para que pueda calentar lo suficiente. Importe de la broma, 90 euros. Esta casa es un desastre, hace dos meses les puse otra reclamación y todavía estoy esperando que me contesten. En aquel momento, una caldera De Dietrich, que no calentaba lo suficiente y vino un técnico y nos dio un presupuesto de reparación de 1400 euros. Posteriormente, llamando a un servicio técnico NO OFICIAL, vino limpió el intercambiador de placas, y por 135 euros la caldera quedó funcionando como nueva. Para no volver a comprar ninguna marca de este grupo, y desde luego, que ni se les ocurra llamar a nada que ponga BAXI Oficial.

jonathan N.

El peor servicio de urgencia, tengo 1 semana detrás de ellos para que envíen un técnico para una caldera que tiene 1 mes desde que hicieron la puesta en marcha y son incapaces de darme cita, he llamado más de 10 veces y siempre me dicen que lo ponen como urgencia. Estamos en inviernos y tengo 1 semana sin agua caliente y sin calefacción a la espera de que me llame el técnico…