Manuresal servic tecnico - Salamanca, Salamanca

MrM

Tras comprar un equipo de climatización y acordar su instalación me indican que no podrán instalarlo cuando se ha acordado. Por tema de garantías y de perdida de confianza, se procede a devolver los equipos y rechazar presupuesto. Esta empresa ni da enterado ni disculpas.
Previamente, tuve que andar detrás de ellos para que tomarán mediciones porque, también, se les pasó la cita.
En definitiva poco formales.

Actualizo ya que tienen bloqueadas las contestaciones a las reseñas, por algo será.
1- Esto no es una reclamación, es una reseña para darles la publicidad que se merecen.
2- A ud. le debe dar igual si llevo viviendo en casa 10 años o 10 días. Esto sólo demuestra que se inventan los datos.
3- Les llamé ya que no eran capaces de contestarme al mensaje para saber si debía pedir el día en el trabajo.
4- Ud. no me garantizaba hacerlo dentro de dos días. Por escrito pusieron el 15 de octubre, deberíamos empezar a pedir penalizaciones por incumplimiento de sus plazos.
5- Al ver la falta de credibilidad opté por comunicarles por escrito vía mail y WhatsApp que rechazaba su presupuesto. Ya que de palabra no es confiable.
6- Yo NO lo siento, NO me interesa contratarles. ¿Tengo que dejarle más claro que NO quiero ser su cliente?

Thayene C.

Un técnico vino el Lunes 23/09 hacer la puesta en marcha de la caldera junkers, y nos ofreció un servicio por 95€ para limpiezas y 1 año de servicio con ellos para lo que fuera.
Pues de la nada ayer por la noche (viernes 27/09), para nuestra sorpresa, nos quedamos sin agua caliente. Llamamos hoy al servicio técnico de Junkers y nos dijeron que los de Salamanca no trabajan Sábado y Domingo.
Nos sale que es el fallo A21, he leido en Internet que es urgente, y para mejorar las cosas tengo 2 bebês (una niña de 2 meses y un niño de 2 años). Ahora nos quedaremos sin água caliente y sin calefacción por lo menos hasta el Lunes, teniendo a 2 bebes y siendo que el técnico había venido el Lunes, y ya salía el fallo a21 cuando este a venido hacer la puesta en marcha...

María V. D. B.

La experiencia ha sido un timo, llamas de antemano a una pequeña empresa de tu mismo barrio contándole que gotea el termo, para que vengan a tu casa a ver como gotea y decir que si lo hace es porque se ha roto la cuba. Tras menos de 10 minutos te cobra 45€ por un desplazamiento de menos de 4 minutos andado habiéndole echo el favor de cambiar el horario a ultima hora en su beneficio y ya conociendo el problema (no solucionable).

antonio L. G. G.

Es una empresa con un servicio técnico de electrodomésticos como cualquier otra, profesionalmente quiero pensar que responden y que saben lo que hacen profesionalmente hablando.
Eticamente tienen mucho que desear, tienen que aprender a ser más lógicos y humanos.
Les solicite su servicio y era desplazarse a unos 25 metros de su sede, no tenían que utilizar ni vehículo, ni casi tiempo. El tiempo invertido en el desplazamiento andando sería de unos 2 minutos andando lentamente, pues para mi sorpresa me cobraron 45€ de desplazamiento.
Imagino que sería por desgaste de suela de la zapatilla.
Evidentemente el nuevo termo que se me ha estropeado no se lo compraré a ellos, seguro que me cobrarían de nuevo el desplazamiento.
Estos quinientos euros se los daré al Leroy Merlín.
ESTA ES LA RAZÓN DE QUE LAS GRANDES SUPERFICIES FUNCIONEN CADA VEZ MÁS Y MEJOR Y EL PEQUEÑO COMERCIO DE BARRIO VAYA A MENOS.

YOLANDA D. A. G.

He estado leyendo las reseñas que había puesto la gente por un problema que he tenido con ellos esta mañana y me he sentido identificada en mucho de los casos. En este caso es un termo-eléctrico de la marca COINTRA puesto en funcionamiento hace un año exactamente y unas veces suena al abrir el grifo de agua caliente.
Llaman a las 8:15h de la mañana, encima nadie responde, sobre las 10:00 llamo yo y se pone una mujer, la cual, me dice que si esta tarde estaremos en casa para que vengan a verlo. Le pido que antes de que vengan que se pongan en contacto conmigo para darme el precio sobre lo que costaría la salida ya que no me gustaría pagar 80€ como hace un año me pasó (con esto no quiero decir que fueran ellos). Al cabo de un rato me llama un Señor acosándome continuamente que le diga quien soy (amablemente yo le di los datos), que quien me ha cobrado esos 80€ y por más que le decía que otra empresa el seguía con las mismas que yo le había dicho a la chica, tal cual, sin ningún tipo de educación y repitiéndolo continuamente. Un malentendido suyo es como si yo hubiera tratado mal a la persona que coge el teléfono. Querrá ser una empresa grande pero su servicio técnico deja mucho que desear. Encima llamas a la central para solicitar otro servicio técnico y solo puede ser ese. ¿Qué le puede pasar al termo? Si solo tiene un año y está bien protegido, ni siquiera saben que me entra o no en la garantía. Terrible, me pueden cobrar lo que quieran.

SEBASTIÁN S.

De pena, primero la chica que me atendió ni idea, me paso con alguien que entendía y lo único, por ser un calentador antiguo, me vendía por casi 50€ un kit que no sabia si podría funcionar y sin posibilidad de devolución aunque lo recogiera y devolviera en tienda personalmente y sin abrir, ya que soy de un pueblo de la provincia.
Al final sin tener ni idea de calentadores encontré la pieza ( no un kit ) por internet de una empresa Alicantina , la tuve al día siguiente en mi casa con posiblidad de devolución y con portes incluidos por 7€.
No apareceré como cliente suyo porque obviamente no compré ni compraré, por culpa de empresas como la suya la gente compra mas por internet.

Lorena H.

La experiencia ha sido malísima, llame por teléfono porque tenía una avería me dijeron que hasta el día siguiente no podían ir, por la tarde llamé y pregunté si podían ir porque hacía frío para los niños, el señor que me atendió por teléfono fue muy mal educado me dijo que más lista de espera hay en el médico y no me quejo, le dije que si estaba pagando un seguro que me merecía por lo menos un servicio y me dijo pues deja de pagar y ya está, me parece que no son contestaciones para dar a un cliente que simplemente pide servicio un poco más pronto y que simplemente estaba preguntando si podían ir.
Luego espere durante 4 días la pieza y me arreglaron la caldera pero el trato teléfonico por parte de este señor fue pésimo.
No figuro en la base de datos porque el cliente es mi madre y me ha pedido que lo haga yo, lo de la pieza lo entie do lo que no es justificante es la falta de respeto del señor que contesta al teléfono.

Alba A.

Muy mala experiencia. He ido a por un recambio de Junkers, primero, la chica que está no saben ni de que le hablan y luego ha salido un señor, que llevándole el despiece de la caldera, número del recambio y nombre del recambio me ha dicho que si estaba segura de que era eso lo que quería, no sé la razón y no quiero pensar mal. Después de explicarle que sí, que era esa caldera y ese recambio, me ha dicho que sea como sea ese recambio no lo tienen. Muy mal trato, muy mal educado. Y una vergüenza para ser un sitio de servicio oficial de Junkers.