Activa | Aerotermia y Suelo Radiante Madrid - Las Rozas de Madrid, Madrid

Miguel A. F.

INCOMPETENTES e INEFICACES
Contrate en octubre del 24 con esta empresa la instalación de Aerotermia y Fotovoltaica, con la condición que tenía que estar terminado antes del 1-1-25.
Después de mil problemas y escusas, terminaron en marzo del 25.
Vinieron por lo menos 4 veces para poner en marcha la aerotermia, cuando no les faltaba una cosa les faltaban 2.
Por fin lo dejaron montado, PERO, les he escrito y hablado por lo menos 6 u 8 veces pues creo que las placas no funcionan bien. Me contestan que según su APK las placas están generando, pero dicen que no funciona Algo con un nombre impronunciable, y que pasaran a verlo.
Esto fue en Junio Y TODABIA ESTOY ESPERANDO A QUE VENGAN O ME CONTESTEN

Jesús D.

Incompetentes y sinvergüenzas, en el mejor caso.

Instalé paneles solares, batería, cargador de coche, y aerotermia con ellos. Antes de pagar, todo facilidades. El comercial hace muy bien su trabajo, e incluso da consejos muy buenos.

Después de la instalación, todo son problemas. Y olvídate del SAT y de que cumplan la garantía de instalador de 2 años.

Primer problema: el día que vienen a hacer la instalación fotovoltaica, pregunto por un backup box que había pedido, y me dice el técnico que a él nadie le ha dicho nada. Claro, ya es demasiado tarde para ponerse a cambiarlo todo. Escribo al comercial y, literalmente me dice "Primera noticia que tengo" (y tengo por escrito que se lo pedí). Error mío, no estaba en el presupuesto y no lo ví. Pero en el presupuesto hay decenas de conceptos, todo muy técnico, y para los no expertos es fácil que se pase algo.

Segundo problema: el cargador del coche lo pedí con balanceo de carga para no pasarme de la potencia máxima contratada. Pero me ponen uno (Tesla) sin balanceo, y que además no es muy integrable con el resto de la instalación (Huawei). Se lo digo al comercial y de nuevo me contesta "Primera noticia que tengo". Esto no lo tengo por escrito que lo pedí, pero no es mi primer cargador, y sé que ese problema es frecuente, y siempre lo pido. No hay duda. Después de darles la lata casi a diario durante uno o dos meses, acceden a cambiarme el cargador por uno con balanceo de carga.

Tercer problema: el comercial recomendó no instalar baterías, porque la aerotermia se puede configurar para que se caliente incluso cuando no es necesario, usándola de facto de batería. Lo pregunto al servicio de aerotermia y me dicen que no es posible. Se lo digo al comercial y, de nuevo contesta "Primera noticia que tengo". Por suerte, no le hice caso e instalé baterías independientes.

Cuarto problema: cada dos por tres, la instalación da un "Error grave de comunicación". Pero olvídate del SAT. Simplemente no contestan a los emails ni cogen el teléfono. La única esperanza es dar con algún empleado honrado y que te conteste a título personal, y empiece a moverlo por su cuenta. Llevo con el problema unos 4-5 meses, y siguen sin contestar. Sólo quedan reclamaciones a consumo y denuncias por incumplir la garantía de instalación, que tiene 2 años de validez.

Cualquiera que les esté teniendo en cuenta, que les descarte.

PD: El comercial también cuenta "mentirijillas" que, aunque es típico en el trabajo de comercial y supongo que incluso aceptable hasta cierto nivel, es otro síntoma más de falta de buena práctica. También me recomendó (no sé por qué, no tiene ningún sentido, y precisamente por eso me llamó la atención) no instalar cargador del coche, diciendo que él tenía un Tesla y lo cargaba con el enchufe. Evidentemente, no le hice caso. Pero en una conversación posterior, varias semanas después, me hablaba del cargador que tenía para su Tesla...

PD2: Otra de las estrategias comunes de esta banda es ir escurriendo el bulto, diciendo que lo que dices ya no lo llevan ellos, sino que lo lleva el departamento / empresa X. A mí ya me han redirigido de Activa Renovables, a RIME Energia, y luego a Home Serve. Son todos el mismo grupo de impresentables.

Jesús O.

DESASTRE!!!!
Estamos pendientes de la instalación de una bomba de calor para la piscina y todo está siendo un desastre. Menos cobrar.
Después de que viniera un comercial a ver la instalación comentó que quizás sería necesaria una intervención de electricidad por mi parte pero que lo tenía que verificar un técnico de la empresa. Llegó el técnico pero nadie me comentó nada.
Una vez que vinieron los instaladores, tercera visita, me comentaron que la máquina no se podía poner en marcha porque faltaba una intervención de electricidad.
Realicé la intervención de electricidad.
Volvieron los instaladores ha hacer el arranque y no han podido arrancar la máquina porque parece que está defectuosa.
Tuve que hacer la intervención de electricidad porque los instaladores me lo comentaron y eso nos llevo otras dos semanas.
La realidad es que llevamos más de un mes entre unas cosas y otras, la máquina no la han instalado, el agua de la piscina está estropeada porque han dejado todo enchufado pero la depuradora apagada.
Las últimas noticias, por mail, es que tienen que cambiar la máquina ya que ha venido defectuosa y que cuando llegue ya me avisarán....
Y lo peor de todo es que NADIE contesta al teléfono, nadie da la cara y nadie informa de nada.
Un absoluto desastre.

Enrique B. A.

Nada que decir en contra de los trabajadores, buenos profesionales, pero la empresa desde que ha sido comprada por HOMESERVE está siendo un desastre, no atienden o atienden tarde y mal. No han hecho la puesta en marcha oficial de mi instalación que finalizó hace 5 meses. No han atendido los desperfectos de funcionamiento que he indicado por teléfono y por correo...hoy por hoy no la recomiendo, lo siento.

Gema B.

Compramos tanto placas solares como batería. La batería ya se ha estropeado dos veces. El comercial ni responde al teléfono ni al mail. Y si llamas a la centralita te dice que lus agentes están ocupados y q dejes tu nombre y teléfono, que ya ellos se pondrán en contacto con nosotros. Habrá que esperar sentados y precisamente baratas la batería no es. Vergonzoso.

RAMON J. G. M.

Muy mala experiencia con esta empresa, contraté un servicio de limpieza de suelo radiante. El comercial me dijo a todo que si lo que quería hacer previo adelanto del 50% del presupuesto. Cuando vino el técnico fueron todo pegas a lo que había acordado con el comercial, se fue sin hacer nada y nada mas irse recibo un correo diciendo que el servicio contratado no se puede realizar que me hacen devolución cobrándome 70 euros por la visita(visita para poner pegas a hacer todo lo que el comercial dijo que si se podía hacer, para lo que le bastaron 5 minutos) .
Luego odisea para recuperar el dinero adelantado. mes y medio reclamando por correo porque por teléfono no te atienden nunca.... Un horror!!

Mi recomendación.... huid de esta empresa como de las 7 plagas.

Nieves Y. P.

Hace dos meses que realice la contratación de un sistema de aerotermia con esta empresa. Aun no se ha hecho la instalación pero ya han cobrado y no consigo ponerme en contacto con ellos. He dejado mensajes en contestador, por WhatsApp,... La única vez que conseguí hablar con una persona me contestó de forma bastante borde. Mi próximo paso será la denuncia.

Jose A. D. G.

Hace 5 meses que contraté aerotermia y fotovoltaica con Solar Profit, tras todos los problemas del mundo ya que mi instalación era preferente por avería en la caldera y tenía que estar montada a mediados de enero, hace algo más de un mes que Activa cogió mi proyecto para hacer la instalación. Me dieron fecha de comiezo de aerotermia y dos días más tarde la fotovoltaica para el jueves día 4 de abril. Tras estar todo el día ens cas, no aparecen, el jueves 4, me indican que al equipo se le ha complicado y van el viernes a medio día, y tampoco aparecen, el lunes 8 otro día perdido en casa ya que tampoco aparecen, después de todo el día intentando llamar y mandando WhatsApp, me responden el martes 9 a las 18.14h mediante un WhatsApp para decirme que se ha desagendado mi visita por problemas en el ordenador. Me dan cita para comienzo el Jueves 11 a las 9.00h, no llega nadie hasta las 10.45h y mal que bien comienzan con el proceso, falta material, tienes que ir a comprar, en fin, lo puedo entender. Viernes 12, llegan otra vez sobre las 10.30h y sobre las 12.30 llega lo que falta de equipo para instalar la aerotermia, el lunes 15 nunca aparecen pero me avisan de que iban a ir a media mañana, el martes 16 solo viene uno de la chicos y a las 10.40 y se va antes por qué no puede seguir avanzando, el miércoles 17 vienen dos personas a las 11.40 y se van antes de las 18.00h que en principio es la hora que me han dicho de salida, el jueves 18 vuelve a venir solo una persona y el viernes 19 que se supone que terminan la instalación de aerotermia y fotovoltaica no terminan ninguna de las dos(La fotovoltaica aún no se ha empezado).... Seguimos así entre que no vienen, vienen a media mañana y otras cosas, el miércoles día 24 parece que terminan aerotermia y ya solo falta la fotovoltaica, jueves 25 no aparecen y una vez más no cogen el teléfono ni contestan al WhatsApp, además de que el día anterior te dicen luego te llamo y nunca lo hacen. Hoy viernes 26 aún no sabemos si vienen o no.
Su previsión de trabajo es terminar todo en 7 días. Somos autónomos y no teletrabajamos, el que nos tengan parados en casa me está haciendo que el trabajo se acumule y que este mes no genere dinero, siempre se disculpan pero no te llaman ni para decirte no podemos ir, lo retomamos tal día...
Los instaladores muy majos, pero la organización pésima. Los días que han tardado tanto en llegar es por tener que ir a sus instalaciones a poner la furgoneta eléctrica a cargar para poder venir a mi domicilio. Han pasado 22 días desde que empezaban y seguimos esperando que vengan a terminar.
Es desesperante... Por no hablar de Solarprofit que hay si que nadie te dice nada, no te cogen el teléfono, ni te devuelve la llamada, pero eso es otro libro a esribir....