Biomasa Cuenca - Cuenca, Cuenca

Luis A. H.

Muy contento con la calidad del servicio,asesoramiento y profesionalidad de Horacio,un acierto total confiar en Biomasa Cuenca.

Oscar M. M.

He comprado 2 estufas de pellets en biomasa cuenca. Desde el inicio del asesoramiento por parte de Horacio, sobre que tipo de estufa y caracteristicas de las mismas e instalacion me venian mejor para mi vivienda, hasta la instalacion final de las mismas, todo ha sido perfecto. Surgió un pequeño inconveniente en una de ellas, que lo resolvió inmediatamente. Recomendable 100x100. Sabe perfectamente que tipo de producto trabaja y las cosas las cuenta como son.

Tomas D. G.

Compré una estufa de pellets a la empresa Horacio Garrido Antón en 2021 confiando en la seriedad y calidad que me prometió Horacio cuando le visité en sus instalaciones de Cuenca. Me aseguró que vendía un producto de calidad y que ofrecía un excelente servicio postventa. Sin embargo, mi experiencia ha sido todo lo contrario.

Desde la compra, he utilizado la estufa de forma esporádica, unos 10 días al año, ya que está instalada en la casa del pueblo. Esta Semana Santa al encenderla, comenzó a funcionar mal. Al contactarle, Horacio me culpo por no haber hecho la revisión periódica algo de lo que nunca fui informado, especialmente considerando el uso tan limitado que le doy a estufa. A pesar de tener a mi familia y sobrinos en casa, Horacio se negó a venir a arreglarla en ese momento y se quedó sin reparar.

A primeros de julio le llame por teléfono para comunicarle que ya estaba en Beteta y que tenía una reparación pendiente y acordamos que el 20 de julio vendría a realizar la reparación. Sin embargo, tras pasar el día entero esperándole no apareció. Lo llamé para saber su paradero y me dijo que no vendría porque le dolía la espalda. Mostré comprensión, aunque nunca entendí porque no me había ni llamado por teléfono para avisar, y acordamos que vendría el 23 de septiembre.

Lamentablemente, el 23 de septiembre volvió a no presentarse, esta vez alegando que la visita “no estaba planificada y que no le daba tiempo”. Otra excusa más ya que la fecha sí la habíamos confirmado y hasta me había dicho que tuviese el dinero preparado en efectivo ya que no aceptaba otro medio de pago.

Quiero dejar claro que esto no es una invención. Estoy recopilando toda esta documentación para enviarla al fabricante y que conozca el tipo de distribuidor que tiene representando su marca.

Me siento totalmente decepcionado con el servicio postventa que ha sido inexistente y lleno de excusas, incumpliendo repetidamente los compromisos que el mismo estableció.

Si estás considerando comprar un producto de esta empresa, te recomiendo encarecidamente que no lo hagas. El producto puede ser de calidad, pero si tienes algún problema no esperes un servicio profesional o comprometido. Mi experiencia ha sido un cumulo de promesas incumplidas, excusas y falta de responsabilidad por parte de Horacio Garrido Antón.

A estas fechas la estufa sigue sin repararse y no veo ninguna solución al problema.

Fernando S. A.

Compre la estufa de pellets en el año 2018, durante la compra todo perfecto, una vez puesta en marcha, al tiempo deja de funcionar, me cambian muy amablemente la placa base en garantía justificando que da fallo por el efecto 2000, no comento nada de eso ya que se hacen cargo, aun con mi perjuicio ya que la estufa esta en una segunda residencia y al ir no funciona, pero bueno lo arreglan y ya esta. La instalación dejo mucho que desear, al tiempo entró agua por la chimenea, a Horacio no se lo dije y me lo arreglo la salida de humos otra persona. Hasta aquí todo más o menos normal y daba la cara, el problema viene a continuación, al comprar la estufa me regala el primer mantenimiento, como ya he dicho al ser segunda residencia me explica que en lugar de por tiempo el mantenimiento lo hará por consumo, me parece perfecto, pues según los cálculos le toca este año, voy en enero y le digo a la mujer que hay en la tienda lo sucedido y le dice que ya me llamará Horacio para quedar. Pues hoy día 11 de abril, después de haber ido a la tienda más de 4 veces donde muy amablemente me ha a atendido su compañera, recibo un WhatsApp de Horacio, que no es para concretar una cita, era publicidad, para eso si tiene tiempo para contestarme para quedar a hacer la limpieza en 4 meses no se ha puesto en contacto conmigo. Me parece un profesional en toda la teoría de la estufa, en cuanto a lo demás y la atención postventa es bastante mala. Vender sabe todo el mundo, lo difícil es mantener a los clientes y a mí desde luego me ha perdido para futuras compras y a la gente que me pregunte no recomendaré esta empresa. Espero que me respondas por aquí. Que veo que solo responde a las reseñas negativas. Un saludo y espero que mi caso haya sido aislado por el bien del resto de clientes. Un saludo. Una vez recibida su respuesta en tan solo 28 minutos lo cual me sorprende mucho porque estoy intentando hablar con usted desde enero, le voy a contestar a lo que usted me dice y no volveré a perder mi tiempo en este tema. Lo primero no quiero un mantenimiento gratis, de hecho aunque usted me lo ofrezca gratis jamás lo haría con usted, solo quiero lo que se acordo y lo segundo, me dice que hizo el mantenimiento el día que cambió la placa en garantía, le invitó a qué revise nuestra conversación de WhatsApp donde el dia 18 de agosto de 2020 me cambia la placa en garantía y el doa 7 de septiembre de 2021 le recuerdo de hacer el mantenimiento y me contesta que ya me dará cita. Si usted se digna a quedar conmigo no tengo ningún problema en enseñarselo en persona, de aquí viene mi reseña hacia este empresa, que no da la cara nunca, miento nunca no, por aquí si que tiene tiempo para contestarme. En fin espero que a la gente le ayude mi opinión a la hora de decidirse en donde instalar su estufa. Un saludo y aquí acaba mi historia como cliente de esta empresa.

Javier N. G.

Horacio gran profesional y sabe lo que lleva entre manos sin duda

Juan V. L.

Muy buen servicio,atención y sobre todo asesoramiento personalizado. Muy buenos profesionales.

Pedro V.

Primera toma de contacto, pero el feeling es muy, son especialistas en calderas y estufas de pellets. Espero buen asesoramiento

anabel G.

Excelente atención por parte del técnico!