Estufas y chimeneas de leña Carbel - Paterna, Valencia

Laura B.

Muy mala experiencia, he comprado una insertable I-100 Thermic a un precio de 1729 + Iva. A los dos meses de uso tengo una grieta bastante grande en el revestimiento interior. Respuesta de Carbel, exceso de temperatura, no lo cubre la garantía. Me van a perdonar señores pero es una chimenea. Al parecer los troncos no pueden tocar en los revestimientos laterales ni superiores. Solución que me dan cambiar las placas a un módico precio de 100€. Si estoy así a los dos meses de tenerla no quiero pensar en lo que me espera. Vergonzoso, por favor pensar bien si comprar esta marca. Tengo la suerte de dedicarme a las obras y con lo que me ha pasado según mi experiencia es una marca que jamás recomendaré a mis clientes.
***Actualización de fotos un año después y comentario global.
Tras prácticamente un año de uso no puedo estar más descontenta con mi decisión, nos hemos planteado desinstalarla. La insertable tiene los ventiladores en la parte frontal, esto quiere decir que cuando cae algo de ceniza en esa parte o hay humo.. lo envía directamente por los conductos a las salidas de aire de las habitaciones provocando muchísima suciedad y olor. Otro problema que tiene es que no es estanca y cuando dentro de ella se produce una mala combustión sale el humo para fuera llenándonos todo el salón de humo. Yo creo que de ninguna manera puede pasar eso y la causa no es que la goma esté en mal estado y por eso no cierre bien la puerta. Conclusión: Si hace un año estaba disgustada.. ahora mismo me siento totalmente estafada. Subo unas fotos para que valoréis el estado de las placas actualmente y una foto de cómo los ventiladores tienen acceso a la ceniza.

CALLED

Compré una carbel H7 y la estufa calienta un montón pero les pregunté por que se hacían dos manchas en el cristal cada vez que la enciendo y la contestación es que es normal ( adjunto fotos). Viendo el motivo por el que se formaban esas manchas y es que tiene dos puntos de soldadura en una salida de humo que tiene junto a la puerta que impiden que salga bien el humo. Consultado con otros fabricantes de chimeneas y me han confirmado que es un error en el diseño de la estructura de la estufa. No compraría otra carbel y no la recomiendo, además el servicio post venta lamentable, les consulte que grosor de cinta tenía la puerta ya que la tenía por cambiar y aun estoy esperando respuesta.

Jose L. A.

Adquirimos una chimenea de doble cara, Kronos 70 doble cara. en un distribuidor de Girona, nada que decir y contentos con este.
Otra cosa es la chimenea. No hace ni un año que lo pusimos, en primer lugar, a los 2 meses de uso y uso esporadico se deformo la bandeja, segun Carbel nos indican que es por exceso de temperatura i peso... compramos otra bandeja nueva.
Ahora despues de utilizarla esporadicamente desde principios de noviembre esta saltando la pintura. Segun Carbel indican que es por exceso temperatura. El distribuidor nos facilitan la pintura pero me preocupa bastante si en menos de 1 año estamos asi que pasara de aqui 4 o 5....
He de decir que ponemos como mucho 2 troncos medianos (unos 700 gr por tronco) y una vez arrancado solo uno.
No puedo comparar con otros fabricantes pero no me parece normal.

roger P.

Lamentable equipo, sin duda de los peores que he visto, al 1r año de uso, se ha roto la junta del cristal porque roza claramente con el agarre del cajón de cenizas y según dicen su garantia no aplica porque la culpa es mía por alguno de estos motivos,
Por combustible inadecuado.
Mala regulación de las entradas de aire primario y secundario.
Limpieza del cristal con productos químicos.

Judit R. R.

Muy contenta con el departamento comercial, es muy profesional, ya que me atendieron muy rápido y me aconsejaron a la hora de realizar la comprar.
Quería un insertable con puerta deslizante y me recomendaron su modelo Carbel G100. No tuvieron problemas a la hora de facilitarme las 2 tiendas mas cercanas a mi domicilio.

Finalmente me decante por Xemeneies J Naranjo.

Grandes profesionales.

Pedro L.

Llevo tres años con un uso continuado de la estufa RK que adquirí, y desde el primer día me sorprendió el aprovechamiento, capacidad y eficiencia. Tuve algún inconveniente al principio, con la salida de humo al abrir la puerta, pero me ofrecieron de inmediato soluciones y alternativas, me enviaron videos de como realizar cada uno de los procesos. Bien es cierto que estos equipos no tienen nada que ver con los de antaño. Muy contento.

Juanma A.

Le doy una estrella porque no se pueden dar menos. Os cuento mi aventura con esta empresa.

Les compro una chimenea con horno ATLAS de más de 1500 euros. Tras la instalación por parte de un distribuidor autorizado de mi zona se observa que la chimenea empieza a revocar aire cada vez que enciendo el extractor.
Entonces decido incorporar una salida de aire exterior al interior de la chimenea tal. Comprobamos, el distribuidor autorizado y yo, que por ahí no entra apena aire y el problema se mantiene (150 euros tirados a la basura y un agujero en mi casa).

Llamamos a fábrica y nos pasan con el responsable de diseño, un ingeniero llamado Rene. Cuando le contamos la situación a este señor nos dice que el problema se debe a:
1. La leña está en mal estado
2. Hay que esperar a que la chimenea esté caliente para hacer pruebas
3. Mi extractor es demasiado potente y debo cambiarlo
4. La casa es demasiado estanca y hay que hacer un agujero más grande, al menos del 150 de diámetro.

Le comento que no estoy dispuesto a realizar un agujero más grande en mi casa, que el problema lo tiene su máquina y les propongo la solución que me ha planteado mi instalador (implica modificar unos elementos de la chimenea). La respuesta del ingeniero jefe de diseño es que ellos se hacen cargo de la modificación.

Posteriormente, al cabo de unos días sin tener respuesta, vuelvo a llamar al ingeniero jefe de diseño, y me dice que ellos no pueden autorizar ninguna modificación en la máquina (primera contradicción) que funciona perfectamente (segunda contradicción porque anteriormente reconocieron el fallo).

Entonces accedo a lo que me planteó de hacer el agujero de ventilación en mi casa de 150 de diámetro (otros 70 euros de gastos de albañil). El resultado es que la chimenea sigue fallando y revocando aire cada vez que pongo. Vuelvo a contactar con el ingeniero jefe para mostrarle mi descontento y esperando (demasiado a la vista está) a que se hagan cargo de un producto en mal estado y defectuoso.

¿Su respuesta? El extractor es demasiado potente, el problema lo tiene tu extractor. La solución es cambiarlo pero no te preocupes, que queremos a un cliente satisfecho y te devolvemos el dinero y devuelves el producto. A los 5 minutos, me dice que donde compré la chimenea (esteufasdelenaonline) no son distribuidores autorizados y que no pueden devolverme el dinero (ya no es que se contradigan, es que mienten como bellacos). Me dicen que tenía que habérsela comprado a ellos, lo cual es completamente falso porque ellos no venden a particulares (cuarta mentira)

Te quieres ya morir de susto? Me dice que el agujero debería ser más grande. De cuánto tiene que ser, le pregunto? La respuesta? No lo sé, eso lo tiene que saber tu instalador.

El ingeniero jefe de diseño no sabe de cuánto tiene que ser el agujero de ventilación.

Moraleja: Producto defectuoso, te marean diciéndote que cambies mil cosas y cuando haces lo que dice el ingeniero jefe te dice que sigue fallando y es culpa tuya porque (inserte aquí cualquier excusa).

Si queréis calidad iros a cualquier otra marca, porque con esta gente ya está visto que NO diseñan bien y, lo que es peor, toman el pelo al cliente y mienten como bellacos.

Juan D.

Compra de Carbel ARES 1200 y pico euros del ala.
Se rompe el deflector, se les llama para pedir pieza de repuesto y ellos dicen que no sirven a minoristas.
Minorista? no, cliente, que por más que se tengan distribuidores estáis obligados a suministrar piezas de repuesto, según Consumo.
Pues nada se pide pieza donde se compró chimenea, ellos la piden a Carbel y la envían a casa (7-10 días) y a un precio de verguenza.
Un deflector a 110 euros, que se rompe a los dos años de uso.
Y no se te ocurra llamar, que te hacen un favor al responderte y te perdonan la vida.