Ferroli España - Coslada, Madrid

Antuan

He tenido que dar una incidencia de un Split , la condensadora viene abollada , hace más de diez días y no tengo contestación para que vengan a verla, la profesionalidad brilla por su ausencia. En fin así vamos
Después de unas llamadas nadie vino a verlo, me han dicho que eso no puede ser de fábrica, cuando no tiene ni un rasguño en fin me lo he tenido que comer.

Ana B. P.

Compré un calentador de agua y al mes se ha roto,llevo 6 días llamando todos los días al servicio técnico (y más de una vez al día) y lo único que me dicen es que el aviso está dado y no viene nadie.Una vergüenza!!! con solo un mes de uso y en pleno invierno tenemos que estar sin agua caliente.

D. B.

Lamentable.

Vergüenza de servicio técnico. ¿Sin calefacción ni agua caliente en plena ola de frío, en la sierra Segoviana en invierno? No pasa nada, te dicen que en un plazo de unos 3 días te llamarán (que no es que vayan a tu casa, es solo que te llaman) para concertar una cita, sin adaptarse lo más mínimo a tus horarios de trabajo. Puedes estar 2 semanas así hasta que se dignen a aparecer, y encima parece que te hacen un favor. Mientras, tendrás que ducharte en casa de alguien o, si tienes la posibilidad, en el trabajo. Y dormir muy abrigado, eso también. Y de la atención por teléfono ni hablo...

Briefer

En Diciembre 2024 les contacto para la compra de una caldera de gasoil nueva. Me pasan el presupuesto (3.600€ que no es poco) de un instalador autorizado, me la instalan y cobran sin problema.
A la semana me llaman los señores de Ferrolli diciendo que tienen que venir para verificar la instalación y gestionar la garantía, y que tengo que pagar 70€ de desplazamiento del técnico. ¿pero no me habían puesto en contacto con un técnico autorizado?
Señores de Ferrolli, así no se hacen las cosas. Por supuesto que les he dicho que no pienso pagar ni un duro más, que no vengan, y que si tengo un problema con la caldera y se niegan a cumplir con la garantía nos veremos en consumo.

Vanesa C.

Compre dos aires acondicionados ferroli, y quiero agradecer la rapidez, el buen trato y eficacia del servicio postenta y sus tecnicos.
Totalmente coordinado y resolutivo. Sólo puedo calificar de excelente, muchas gracias por todo.

Ayla M.

Una experiencia nefasta, estoy deseando que se rompa mi caldera definitivamente para irme a otra compañia. Tienen teléfono de emergencias que no llega hasta ciertas zonas de madrid. ¡INCREÍBLE! COMPRAS UNA CALDERA CON ELLOS PERO SEGÚN DÓNDE VIVAS ERES UN CLIENTE DE SEGUNDA CON MENOS DERECHOS. Sus asistentas son muy bordes, el servicio técnico llega cuando le da la gana y así todo el rato. Llevo medio mes sin agua ni calefacción. Gracias por nada

Mari F. M.

No le recomiendo a nadie esta marca. Ocho meses con una caldera nueva de calefacción y agua caliente y nunca ha funcionado bien, la Caldera Gasoil FERROLI SILENT ECO 30 SI UNIT. Llamo a la casa y no hacen más que echar balones fuera. El servicio técnico, igual. Una caldera nueva que no funciona y una empresa que no se responsabiliza del producto que vende. Lo peor de peor. Al final me veo en los tribunales, pero ellos tienen el dinero que yo no tengo, claro, de ahí su actitud.
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(Editado: 25/03/2022)
Como no tengo donde responder a su mensaje, reedito el mío.
Mi incidencia, según ustedes, debería de llevar un mes en conocimiento del servicio técnico de zona según el correo con el que nos pusimos en contacto con ustedes de fecha 22/02/2022. Según mis incidencias abiertas por teléfono y nuestro contacto por Facebook, cuatro meses y medio, donde se me dijo exactamente lo siguiente, y por lo que veo es lo mismo que dicen a todos: "Recibido el formulario, muchas gracias, Mari Fe. Pasamos inmediatamente toda la información a Atención al Cliente SAT. Saludos" (8/11/21 11:39)
No tienen formalidad alguna. No tienen sentido del deber y no tienen responsabilidad a la hora de hacerse cargo de los productos que venden ni de las manos en las que dejan sus servicios técnicos oficiales, MECLISA en el caso de Jaén.
Una vergüenza de marca y así lo iré difundiendo por las redes y en el boca a boca. Al menos que otras personas no caigan donde yo he caído.

Y vuelvo a reeditar. Mi incidencia, a día de hoy, sigue sin resolverse. Ningún técnico de zona se ha interesa por las averías. Me veo obligada a cambiar la caldera por otra marca porque Ferroli lo único que ha hecho ha sido cobrar puntualmente el producto que me vendió defectuoso. Un robo.

Goyo G. G.

Pongo una estrella, porque no se pueden poner cero Estrellas.
Un tal Jesus, de Atencion al cliente "tenia que dejarme" constantemente, como si tuviera prisa cuando entraba la llamada directamente => logicamente, cualquier cosa era mas importante que arreglar una caldera para calentar agua y calefacción en una casa con 2 bebes.
Ferroli... no tiene asistencia de emergencia en Villanueva de Alcardete => Siglo 21...
En la primera llamada... Jesus, le costaba darme los sitios que pudieran estar abiertos de emergencia... tenia prisa...
Llamé de nuevo, porque solucionamos el problema por nosotros mismos (y no gracias a las instrucciones que habia en internet) > me pregunta que cómo lo hemos solucinado > se lo estoy explicando... y me dice... que ''tiene que dejarme"... osea... le estoy explicando como lo hemos solucionado... y al tío le importa tres pepinos, cuando, insisto... la llamada entraba directamente = no existe cola...
Te gastas un dineral en una caldera... FALLA... y encima te tratan mal! > NO RECOMIENDO FERROLI