Mervisat - Puente Tocinos, Murcia

Enrique M.

Un servicio genial, vinieron a mi casa por un problema que tuve con el aire acondicionado y el técnico me lo pudo solucionar muy rápido y lo técnicos muy amables y profesionales. Un 10/10

Isabel

Nos han reparado el aire acondicionado por una avería que hemos tenido y el servicio y la atención fenomenal. Tanto a las que nos han atendido telefónicamente, como los técnicos que vinieron a repararlo ,muy buenos profesionales , muy amables y destacar uno de ellos, un chico muy entendido ,muy profesional y que nos aclaro nuestras dudas estando disponible en cualquier momento para hacerlo, aunque digo que “todos”fenomenal, sobre todo por su disponibilidad para que todo se solucionará rápido y disipar nuestras dudas de la reparación. Recomendable esta empresa y tenerla de referencia.

A M.

Hace varios meses llamé a Mervisat.
Por una avería en el equipo de aire acondicionado de la vivienda.
Expliqué detalladamente el problema y solicité asistencia para confirmar el tipo de avería y la posible solución.
El día acordado se presentan dos operarios del supuesto servicio oficial de LG. Y mientras uno hacia las comprobaciones el otro pretendía realizar la limpieza de filtros de los 6 split que hay en la vivienda.
Yo les dije que no había solicitado ese tipo de mantenimiento ya que yo mismo lo hacía cuando era necesario y no supone ninguna complicación realizarlo. Por supuesto querían cobrar ese servicio aparte.
El técnico me dijo que la avería era de la placa principal de la unidad y que tenía que consultar si había existencias, ya que es un modelo antiguo y podía ser complicado.
Me cobraron casi 100 € por aproximadamente media hora que estuvieron comprobando la instalación porque decían que eran dos técnicos cuando con uno hubiera sido suficiente.
Varios días después me llamaron diciendo que no existían repuestos para ese modelo y que tendría que cambiar todo el equipo. Con un coste superior a los 5.000 €.
Hice varias consultas por mi cuenta y a través de un instalador que me recomendaron conocí a un técnico que reparaba placas electrónicas.
Solamente con la descripción que le di por teléfono del problema parecía tener clara la solución.
Vino a casa y en menos de 20 minutos cambió una memoria de la placa principal.
Le pagué 100 € que fue lo acordado y todo quedó arreglado y funcionando perfectamente.

Conclusión:
Mervisat no parece un servicio oficial que represente adecuadamente a LG.
Hay que tener cuidado cuando solicitas asistencia ya que intentan colarte la revisión de los aparatos en la que únicamente limpian los filtros, cosa que es muy sencilla de realizar por cualquiera y te cobran lo que les da la gana.
No se preocupan demasiado por solucionar las averías. Es más sencillo decir que tienes que cambiar los equipos. Así te cobran por la visita, por la limpieza de los filtros (que no sirve de nada si encima no te reparan el equipo) y además luego te intentan vender el equipo nuevo con su correspondiente coste de instalación.
Negocio redondo y tomadura de pelo.

JC B.

Los llamé, me pidieron fotos de lo que necesito tanto por WhatsApp como email de un aire acondicionado industrial,respuestas 0 atención al cliente 0.
Una pena ya que fue una recomendación de una empresa internacional con la que siempre compro Aires acondicionados.

Diego V.

Ha venido Vitali, un técnico de primera. Educado, buena presencia y sobre todo… puntual. Se les ha solicitado servicio técnico para un local a través de otra empresa y tanto la atención como el Sat ha sido de 10
Gracias

Andriy

Un equipo muy responsable, cumplieron con todo lo que acordamos, puntualmente y con excelente calidad. Muchas gracias, Antonios

Alicia

Muy mala experiencia.
El servicio técnico deja mucho que desear. Y la telefonista una maleducada.
El técnico que vino no sabía si lo que estaba estropeado era la placa o la sonda.( Si el técnico no lo sabe mal empezamos )
Llamé a un conocido y en 5 minutos supo que era la sonda lo que estaba estropeado. Le comenté a la telefonista que su compañero no sabía si era la sonda o la placa y me dijo que no se lo creía osea me trató de mentirosa.
Tengo claro que cuando tenga que cambiar el aparato no será LG si tengo que depender de ellos.
Les pongo 1 estrella porque no se puede poner Cero.

Florencia

Hemos llamado a la empresa Mervisat porque el aire acondicionado de nuestra vivienda *goteaba* al apagar el equipo.
Vinieron después de varios días, diagnosticaron que había que reponer la bandeja que recoje el agua.
Pagamos la vista 94,38€(traslado y detección de la avería) con iva incluido. Se negaron a darnos factura. Solo nos dieron el albarán que podéis ver.
Al rato de irse, el aparato ya no goteaba, sino que caían grandes chorros de agua.

Quedaron en pasarnos el presupuesto de la reparación. Por teléfono nos dijeron 440€+ iva. Total= 532€.
Les solicitamos que por favor nos enviaran el presupuesto por correo electrónico y nos dijeran el importe detallado: cuánto por la pieza a reponer, cuánto de mano de obra, el desplazamiento, etc...
Nos dijeron oralmente que ese era el coste: 440€ + iva y se daba únicamente por teléfono. Que lo aceptábamos o no.
Que ellos no detallarían el precio del arreglo.

A pesar de pagarles el iva -como corresponde- tampoco aceptaron darnos la factura o ticket.
Nosotros no cuestionamos el coste de la reparación, solo pedimos lo que legalmente nos corresponde: saber cuánto cuesta cada trabajo + la pieza a reponer y la factu

Agregado: Hoy a fecha 26 de agosto recibo por correo la factura de Mervisat.
La visita fue el 2 de agosto. Después de haber visto esta reseña, 24 días más tarde han visto conveniente enviarme la factura.