Sertegra - Cúllar Vega, Granada

maximo P. H.

Excelente trato a los instaladores que siempre intentamos ir de la mano de ellos para que todo funcione correctamente. Seguiremos apostando por las marcas que ellos llevan el SAT. Recomendable 100
Saludos

Alba I.

Quiero hacer pública mi experiencia, porque ya me parece una tomadura de pelo, tengo dos split Hisense en mi casa, desde hace un año aprox. Se me han estropeado ambos, el servicio ténico de Sertegra deja mucho que desear, en el primer caso en pleno invierno vienieron 3 veces distintas para una sola reparación, espaciadas más de 2 meses entre sí. Se me ha estropeado el segundo split, llamamos hace más de un mes, supuestamente venía hoy un técnico pero no ha aparecido, llamas y te contesta un contestador automático que nunca te pasa con una persona. Si llego a saber que este es el servicio técnico que tiene Hisense aquí en Granada no los compro ni loca. Le doy una estrella porque no puedo darle menos.

En contestación a su respuesta, perdone, pero no estoy confundida, el técnico había quedado en venir hoy y no ha aparecido. No me haga pasar por tonta. Debería pedir disculpas en lugar de echar balones fuera. Sé perfectamente con qué empresa estoy hablando, porque entre otras cosas hay que llamar 20 veces y escuchar el contestador (porque esa es otra, imposible hablar con una persona) Vamos....indignante.

Juani M. J.

Quiero hacer pública mi experiencia sumamente negativa con la empresa Sertegra para que otros usuarios estén informados y puedan evitar situaciones similares.

Adquirimos una máquina de aerotermia, eligiendo la que considerábamos la mejor opción. Tras la instalación, se nos informó de que era necesario que el servicio técnico de Sertegra
realizara una inspección para certificar que todo estaba correctamente instalado, lo que conllevó un pago por desplazamiento. Supuestamente, tras su revisión, nos dieron el vistobueno sin ningún inconveniente aparente.

Sin embargo, nos informaron también de que, para que la garantía tuviera validez, debíamos abonar anualmente 300 euros adicionales. De lo contrario, la garantía no nos cubriría.
El problema surgió pocos días después, cuando la máquina dejó de funcionar. Al contactar con Sertegra, tardaron cinco días en acudir a nuestra vivienda, a pesar de que en esos días se
registraban temperaturas extremadamente bajas, afectando la salud de nuestra familia, incluyendo la de un menor. Aun así, no mostraron ninguna urgencia ni preocupación por la situación.

Para nuestra sorpresa, cuando finalmente acudieron, nos informaron de que no podían reparar la avería porque, según ellos, la máquina no estaba bien instalada. Esto, apenas 10 días
después de haber dado su aprobación inicial. Se negaron a hacerse responsables y nos indicaron que podrían tardar hasta 40 días en atender el problema, dejándonos sin calefacción
en plena ola de frío y sin importarles el impacto en la salud de los miembros del hogar.

Además, no realizaron ningún seguimiento, no llamaron para comprobar el estado de la instalación ni ofrecieron ninguna solución real. Simplemente, se desentendieron de la
situación hasta la siguiente revisión anual, cuando sí acudirán únicamente para "inspeccionar" y cobrar, sin aportar una solución efectiva.

Es inaceptable que una empresa opere de esta manera, exigiendo pagos constantes sin garantizar un servicio adecuado ni cumplir con sus responsabilidades. Sertegra ha demostrado ser una empresa irresponsable y negligente, y considero fundamental compartir esta experiencia para advertir a futuros clientes.

Espero que esta denuncia pública sirva para que otros consumidores tomen precauciones
antes de contratar sus servicios.

Juan J.

Ojo con esta empresa. Me han llamado para ofrecerme cita para una revisión de la caldera. La última revision fue hace un año, y la marca recomienda cada 2.años. Pero claro, Sertegra cada 1 año... El coste de la revisión son 145 € + IVA. Me parece una forma poco ética de vender. Ni siquiera te explican nada. Directamente me preguntan si me parece bien que vengan tal fecha a revisar la caldera
Habrá mucho incauto que les diga que sí, y el problema vendrá cuando les saquen la factura...

Olga P.

Quiero que sepan, que este servicio no vale para nada. Son unos informales y no tiene palabra. Mi máquina se rompió y aún estoy esperando después de 3 meses esperando y llamo me sale una máquina hablando. Que nunca se llega a nada con ellos. Son unos incompetentes y faltantes.

Cristina R. S.

Una verdadera vergüenza, el servicio técnico de sertegra es pésimo, llamas y te ponen un contestador automático... Llevo 15 días sin agua caliente.... Es una verdadera vergüenza!!!!!!!!!!! En enero de este año puse una caldera de la marca ferroli, 5 meses después se a estropeado , la caldera está en garantía, el problema que tiene es que no sale agua caliente, viene servicio técnico y dice que todo está bien, y que no sabe porque no sale agua caliente, dice que le cambiará una pieza y a ver si es eso..... La pieza según servicio técnico viene de Burgos..... Por tanto tuve que volver a esperar.... Cuando por fin viene la pieza, la cambia y la caldera sigue sin echar agua caliente. Servicio técnico dice que volverá a pedir otra pieza.... Y así piensan seguir haciendolo y mientras tanto yo sin agua caliente, no es normal que dejen a una persona 15 días sin agua caliente!!!?! La caldera está en garantía!!!! Cuanto tiempo tengo que seguir esperando!!!!! Si no saben lo que le pasa a la caldera que miren otro medio para ponerme el agua caliente, si llego a saber antes que el servicio técnico de esta caldera es pésimo jamás hubiera puesto la marca ferrolii. Pongo una estrella porque no puedo poner menos, pero le doy un pedazo de cero como una casa .

Toñi G.

Muy mala experiencia con la chica que me atendió por teléfono. Altanera, prepotente, mal educada ( me tocaría la enchufada de turno).
Se equivocó en la pieza, en enviarme el presupuesto, el cual incluía el transporte de la pieza+ el IVA, además ferroli cobra la primera media hora a 27€+IVA y me cobraron 50€+IVa por 24 minutos.
Todo eso acompañado de la poca empatía que mostraba al hablar por tlf, de todas formas lo que más me llamó la atención era como hablaba mal del técnico que vino, que por cierto era un muy buen profesional.
El resultado fue un mes y 200€ en total desde que me pongo en contacto con Sertegra y me arreglan el agua caliente sanitaria.

MONTAJES A. S. A. A. D.

Buenas tardes, somos empresa instaladora compramos este split Hisense a Proinco en Granada, la máquina viene rota con una derivación, después de un mes esperando al servicio técnico SERTEGRA no dan señales hemos tenido que dar la cara nosotros y comprar otra máquina ya que el cliente iba a denunciarnos por incumpliendo de la garantía, el servicio técnico dijo que la cambiaría pero después de 1 mes en pleno verano lo hemos tenido que asumir nosotros, PESIMO SERVICIO TÉCNICO, QUE DESPRESTIGIA LA MARCA DE HISENSE