Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Asturias - Gijón, Asturias

Dave H.

Una decepción absoluta: equipo caro y poco fiable
Lamentablemente, nuestra experiencia con Saunier Duval ha sido muy negativa. Compramos un sistema de aerotermia completo confiando en su calidad, pero tras solo seis años el depósito de inercia GENIA MH 150 ha fallado por completo. El propio técnico oficial que vino a revisarlo se mostró sorprendido por una avería tan prematura.

Pese a mantener el equipo con regularidad y seguir todas las recomendaciones, la empresa se ha negado a asumir cualquier responsabilidad, escudándose únicamente en que la garantía había vencido. Han ignorado totalmente nuestros argumentos sobre la durabilidad razonable del producto y los derechos del consumidor bajo la normativa europea.

Después de invertir miles de euros en un sistema que debería durar mucho más, nos sentimos estafados. No solo por la falta de calidad del equipo, sino también por la falta total de atención al cliente.

No volveríamos a confiar en esta marca ni la recomendaríamos a nadie.

Laura V.

Hemos tenido una caldera y contratado su servicio de mantenimiento durante 20 años. Acabamos de renovar la caldera y seguimos con Saunier Duval. Empresa seria y muy recomendable. Siempre hemos tenido muy buena atención por parte del servicio técnico.

Fernando M.

Hace tiempo, un técnico de calderas me dijo, que la mejor caldera era la que tenía el mejor servicio técnico; y qué razón tenía. Compramos calderas con "nombre", Vaillant, Saunier Duval.., y no sabemos quién lleva el servicio técnico. En nuestro caso hemos tenido una pésima experiencia con Saunier Duval de Gijón.
Nuestro termostato Migo (tras cinco años de funcionamiento) empezó a "comerse" las pilas en cuatro días. Acudimos al servicio técnico y nos dijeron que no tenía reparación y teníamos que adquirir otro modelo nuevo (por 300€). No nos parecía normal que un aparato que costó 200€ hubiera que desecharlo sin más por lo que realizamos una queja en Consumo.
De Saunier Duval nos llamó una señorita con buenas intenciones y acordamos que acudiera un técnico a valorarlo en vivienda, ya que ni lo habían mirado, ni sabían si el problema estaba en la caldera. El técnico que acudió nos avisó que venía a desinstalarlo sin más, por lo que no pasó de la puerta ya que eso no era lo acordado. Nuestra sorpresa fue que nos reclamaban una factura por la "actuación" de técnico. Eso nos pilló en pleno invierno y tras demoras y sin otra opción tuvimos que esperar la actuación de Consumo.
Tuvimos la astucia de quitar las pilas mientras no poníamos la caldera, lo que nos permitió no pasar frío en esos casi tres meses.
Por suerte la mediación del servicio de Consumo, aplicando la ley, permitió que nos quitaran la factura y nos compensaran económicamente para adquirir otro termostato. Pero la actuación de los dirigentes de Saunier Duval de Gijón (no de los técnicos que siempre fueron muy efectivos), fue lamentable. Y me parece importante hacerlo saber por si alguien se encuentra con el mismo problema, conocer nuestra experiencia.

Ana R.

Llevamos doce años con una instalación de aerotermia que no funciona cuando hace mucho frío... Es decir cuando hace frío y necesitas la calefacción nosotros nos quedamos sin calefacción y agua caliente... Durante estos doce años el servicio técnico no ha sabido ni diagnosticar y mucho menos reparar la avería... Cambiaban piezas absurdas de la instalación sin sentido... Como nos quejamos de manera insistente ya que necesitamos que se arregle y se solucione el problema recibimos el email adjunto en fotografía... Llamamos a un técnico independiente y en cuatro horas diagnosticó y nos mostró la avería real del sistema... Este servicio técnico no quiere aceptar que la avería es esa porque es reconocer sus doce años de incompetenta, y no nos da solución.
Tenemos que tirar una instalación que está bien por un problema de mala programación, tenemos que gastar otros 8.000 -10.000 euros para cambiar la instalación de vainant y no nos dan respuesta ni cara. Contactamos con la marca y tampoco

Gabriela F.

No se como puntuar un servicio que no hicieron pero que si cobraron, el técnico vino levantó la cubierta de la caldera y nos dijo que compraramos una nueva, nos cobró 60 euros y se marchó sin más. El año pasado vino otro técnico del mismo servicio que le hizo una limpieza y nos atendió muy bien, nos explicó lo de la presión de agua y fue muy majo. ésta vez no tuvimos suerte, el técnico no quería trabajar. Obviamente no lo volveremos a llamar.

Maria L. G. G.

El técnico fue muy amable y eficiente en su trabajo, explicándome todas las dudas y preguntas que le hice.

Jose M. A.

Ya son muchos años de satisfacción plena. Buen producto y excelente servicio de mantenimiento

Maca T.

Muy buen servicio tanto en rapidez como en experiencia y profesionalidad del técnico.