Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Huesca - Huesca, Huesca

Alba C. F.

Pongo 1 estrellas porque no se puede poner menos. Vivimos en los Pirineos junto con 3 peques y uno de ellos autista de 4 añitos con hipersensibilidad a las temperaturas. Acabo de llamar a la prensa para contar lo siguiente:

El jueves 14/02/2025 por la noche se produce un fallo por chispazo en un cajetín donde se encuentra toda la electrónica de la instalación dejándonos sin agua caliente y sin calefacción. Se pasa aviso el jueves a los técnicos y nos confirman que la garantía lo cubre, y el viernes al punto de la mañana se le comunica a la empresa responsable Saunier Dubal, que nos dice que hasta el martes no pueden darnos cita con el técnico. Pues señores, se acaba de marchar el técnico porque no le han dejado ninguna nota específica del fallo y solo le habían comunicado que estábamos sin calefacción.
El técnico se ha tenido que marchar sin poder solucionar nada y mañana habrán pasado ya 6 días sin un recurso tan básico e indispensable como calefacción y agua caliente y más en la zona en la que vivimos con temperaturas rozando los 0 grados en exterior por la noche y 16 en interior de la casa.
Vergonzoso, es decir poco.
Mi marido ha propuesto diversas soluciones para que la pieza a sustituir pudiese estar hoy aquí. Insisten en que eso no es posible, ya que no habrá ningún técnico disponible en hora y media, tiempo en el que la pieza estaría aquí porque podíamos gestionar que nos la subiesen y poder poner remedio a este incidente hoy mismo por la mañana. La empresa dice que mañana ya subirán la pieza (interface). Mientras tanto, pasaremos un día más sin estos recursos tan básicos y a esta empresa le da exactamente igual lo que nos están haciendo pasar.
Evidentemente jamás los recomendaremos.
Saunier Duval es sinónimo de dejadez, poca profesionalidad, cero empatía, cero respeto por las diversidades funcionales de las personas.

Avisada la prensa procedemos a la divulgación de la noticia.

Vane M.

He llamado pensando que necesitaría una visita de un técnico y la chica que me ha atendido me ha resuelto todas las dudas, indicándome correctamente lo que tengo que hacer para evitar el ruido de los radiadores, cómo purgar, qué presión es la óptima en frío y en caliente... Una gran profesional además de amable. Sin duda este servicio técnico tiene personal competente y serio.

GEMMA

Nefasto para el Servicio Oficial en Huesca. 1ª cita 15 de diciembre después de esperar media hora pasada la hora de mi cita, intento contactar con la Oficina para que me informen si van a venir y por algún error de desvió de llamadas, acabo hablando con Tarragona marcando el teléfono de Huesca. Escribo un email en intento de contactar, no lo leen hasta que 4 horas después, me llaman para culparme de no estar en el domicilio 45 minutos después de la hora de la cita. 2ª cita 22 de diciembre (ya cojo sin tener que faltar al trabajo) no aparecen. Llamo yo al día siguiente y me dicen que me llamaron para anular la cita (no tengo las llamadas perdidas) podían haberte mandado un SMS un correo electrónico, que lo tienen. Un Servicio al Cliente nefasto también. La tercera cita sería el 27 de diciembre. Puede ser Oficial para mi marca de caldera, pero no me fío de ellos ya, algo pasa, los técnicos que han de acudir a tu casa, parece que no tienen el teléfono del cliente que tienen que atender, para ser ellos quien puedan avisar de retrasos u otras comunicaciones, todo pasa por la Oficina que no tienen el mismo horario que los técnicos.

Oscar M. A.

La peor experiencia que he tenido en mi vida con un servicio técnico, me dejaron 5 días en casa sin calefacción ni agua caliente, sabiendo ya cual era la avería pues ya habían hecho primera visita; como ya saben que no puedes hacer otra cosa les da igual. El encargado de Huesca me pareció un sin vergüenza, dejarnos así a una familia sabiéndolo perfectamente, hablando yo con él por teléfono. Me da igual lo que respondan, tengo pruebas de todo lo que digo.
NO PONGÁIS SAUNIER DUVAL EN CASA, cualquier otra marca tiene un servicio técnico mil veces mejor.

Pedro B.

Primera revisión de la caldera y fenomenal !! Llegaron a la hora exacta de la cita, trabajo muy bien ejecutado y envío inmediato de lo realizado por mail. Muy profesionales !!!

Jesus C.

Pese a los problemas que tuvimos con la caldera, lo solucionaron como unos auténticos profesionales! Confiaremos nuevamente. Roberto un buen gestor de cuenta!

I. B.

He llamado para solucionar una averia en el aire de casa y Antes de venir a ver qué pasaba me dicen que minimo seran 163 euros, les digo porque y me dicen, desplazamiento y 1h de mano de obra, le pregunto el precio de la hora y me dice 84 euros¡¡, los otros 80 son de 20 minutos de coche jaja..
Menudo trato¡¡ pa flipar¡

Sergio L.

Atencion personalizada. Trato agradable y familiar. Solucionaron mis problemas con diligencia y rapidamente.