Servicio Técnico Oficial Solusat - San Fernando de Henares, Madrid

Iñigo

Acordé con ellos una cita y el técnico no se presentó. Cuando llamé para interesarme, en centralita me dijeron que el técnico les había informado de que me había llamado y yo le había dicho que había olvidado la cita y no estaba en mi domicilio (falso). Tuve que solicitar una nueva cita y perder otro día de trabajo porque al técnico en cuestión (nº 25) no le apeteció venir a mi casa.
Cuando finalmente vino un técnico, tampoco me resolvió el problema, tuve que acabar llamando a un fontanero, por lo que terminé perdiendo dos días de trabajo para nada. Pésima experiencia.

Fernando R.

Buen servicio, el técnico que vino a casa fue muy profesional, llegó incluso un poco antes de la hora indicada y explicó amablemente las funciones de la caldera. Muy satisfecho con la empresa. La recomendaría sin dudarlo.

NaaRa B.

Timo total! Les llamamos para revisar la caldera que goteaba. La persona estuvo 10 min y se fue. No reparó nada. Su propuesta fue sustituir la caldera. Nunca enviaron informe del estado de la caldera ni de la actuación del técnico, pese a que el técnico lo indicó y a haberlo reclamado varias veces. 130€ tirados. Luego ha venido otro fontanero y lo ha solucionado por 100€.

Agus

Vino el técnico y me dijo que tenía tocado el vaso de expansión Alós días llame para que vinieran arreglarlo y mi sobresa y dececion fue que nadie contestó a mi avería tardaron más de una semana en contestar en pleno invierno y luego otra semana para mandar un imeil de acetacion de la avería consejo para la empresa no entiendo porque los técnicos tienen que hacer el presupuesto si apenas tienen tiempo ni para comer como van a mirar ellos los presupuestos no sería mejor que lo hagan en adminitracion sería mucho más eficientes en responder alas averías el técnico daría parte y administración hiciera el presupuesto una dececion de empresa cuando más hace falta más tardan en servicio

Sergio S.

Un desastre, parece mentira que sean servicio oficial de Junkers.

Llamé para solicitar un técnico ya que mi caldera de gas natural dejó de funcionar. El técnico viene y me da un presupuesto VERBAL de casi 400€, mas el servicio de mantenimiento.

Les digo que en ese momento no puedo, llamo a la semana siguiente para solicitar el presupuesto ya que no me lo enviaron por correo electrónico y me dicen que van a hablar con el técnico para que me lo envíen. Pasa otra semana y vuelvo a llamar 2 veces, en la primera me dicen que no habían apuntado nada y en la segunda que van a volver a hablar con el técnico.

Pues nada, sin noticias, ya en la tercera semana llamo a otro técnico de otra empresa y SORPRESA!!!!! no es la placa!!!! la reparación cuesta solo son 80€ y la caldera queda funcionando perfectamente.

No os fieis de la atención al cliente ni en la moralidad de la empresa.

Vicente E.

Excelente. Muy profesionales. Magnífica atención. Me dieron una cita rápidamente. El técnico llegó puntual e hizo muy buen trabajo. Después hizo seguimiento para asegurar la solución.

Ana G. ?. G.

Comparto mi mala experiencia con SOLUSAT, este mes les he llamado para contratar una revisión de la caldera de gas porque el agua no sale caliente. Cuando les pido las tarifas, me ofrecen el servicio de mantenimiento, porque sale más económico que el que vayan a revisar la caldera.así que les digo que lo voy a consultar. A la hora llamo para contratar el servicio de mantenimiento, y en dos ocasiones me dicen que no lo pueden hacer porque lo tengo que hacer con la primera persona que me ha atendido que le pasan el aviso para que me llame para contratar el servicio. Como al día siguiente va a ir el técnico, quería hacerlo antes. Pues a las 20:00 horas como no me han llamado intento contratar el servicio por internet.
Al día siguiente cuando va el técnico, me hace la revisión y me cobra como si fuera una reparación de la caldera. Les he llamado para explicarles que había intentando el día anterior contratar el servicio de mantenimiento y me contestan que no les consta, que si quiero el contrato tengo que pagar de nuevo. Bueno que no me dan ninguna confianza, porque el agua sigue sin salir caliente.

Jose L. M. L.

La profesionalidad y la cercanía del equipo del servicio técnico oficial de Junkers es un valor añadido muy importante a la caldera que compré hace unos años. Volvería a tomar esa decisión si tuviera que comprar otra caldera.