Sur 3 Obras Reformas Reparaciones, S.L. - Vélez-Málaga, Málaga

Spain H.

Empresa NADA profesional. Pongo una estrella porque así puedo comentar lo que me pasó con ellos. Hace unos meses abrí un parte por una avería en mi baño con mi aseguradora. La aseguradora asignó a esta empresa como los reparadores, el fontanero fue a revisar la avería para realizar el reporte y de ahí sucedieron varios hechos:
1.- Al día siguiente que el fontanero visitara mi piso, llamé a Sur-3 para que me informaran sobre el reporte. La chica de la oficina me dijo que el fontanero no sabía la causa de la avería y que tendría que ir a picar pared hasta encontrar el problema. El piso con la avería es un piso turístico por lo cual era importante saber el plan del fontanero, cuando iría, cuanto se tardaría, etc. y pedí que me pasara el móvil del fontanero. La chica me lo negó diciendo que como no sabían quien iría a hacer la reparación (al parecer ellos subcontratan los servicios) pues no era posible. Le pedí entonces que en cuanto supiera esa información, yo quería hablar primero con el fontanero antes de aceptar la reparación con ellos, cosa que no le pareció porque ella quería que aceptara la reparación y les diera fecha para ir en ese momento. Tan NO le pareció que tomó una actitud burlona y entre risa y risa me decía que solo hablaría con ella pero no con el fontanero. Entonces le pregunté cosas como cuánto tardaría la reparación, en que parte de la casa picarían, a lo que solo se limitaba a contestar “no sé”… en fin.
2.- Después de tan desagradable llamada, pedí a mi aseguradora que me cambiara de reparador porque Sur-3 no me estaba dando las respuestas que necesitaba.
3.- Al día siguiente de solicitar el cambio de empresa reparadora a mi aseguradora, el vecino afectado me llamó enfurecido porque el fontanero de Sur-3 le dijo que yo había cancelado el servicio y que no haría ninguna reparación. Hasta el momento no sé por qué, ni cómo, dicha empresa contactó con mi vecino para decirle tal MENTIRA, ya que yo no había cancelado el servicio solo había solicitado a mi asegurada cambio de empresa. Mi vecino, con justa razón, me amenazó con denunciarme, la relación entre nosotros se rompió y todo porque alguien de esta empresa por alguna razón que sigo sin entender, se tomó la libertad y el tiempo de llamar a mi vecino (¿?).
4.- Después de que se hiciera un reporte por parte de un perito externo, mi asegurada volvió a contactar a esta empresa para que fuera a hacer la reparación según dicho reporte. Pues NO, de vuelta Sur-3 empezó a complicar todo, decía que esa no era la causa, que ellos no estaban de acuerdo con lo que decía en reporte… en fin.

Al final decidí hacer la reparación por mi lado, está empresa solo complicaba todo, tanto el personal de la oficina como el fontanero; querían hacer solo lo que ellos decían, ponían trabas para todo…en fin los hechos hablan por si solos.

Mauricio C.

Pésima experiencia con esta empresa. Nos asignaron para reparar una pérdida, pero no han resuelto nada, y además están dilatando el arreglo, lo que ha causado que el vecino siga teniendo pérdidas constantes. No los recomiendo en absoluto: son extremadamente poco profesionales y en todas sus contestaciones y trabajos muestran una actitud agresiva y descuidada. Eviten contratar sus servicios.

Inma G.

Han sido en dos ocasiones los responsables que solucionarnos dos incidencias, tras dar parte a nuestro seguro de Caser. La primera, arreglaron tubería que goteaba y tuvieron que abrir la pared y desmontar el mueble de la cocina. Lo hicieron y quedó estupendo. Cómo si nada hubiera pasado. La segunda, cambiar por completo el plato de ducha y mover el desagüe. Igual, todo perfecto y rapidísimo. Además, recogen y dejan todo muy limpio, a pesar de que implica mucha obra. Lo recomiendo!!

Ana P. A.

Mi seguro de hogar de CASER incluye un servicio de bricolaje de 3 horas dos veces al año. Yo le expliqué con detalle los trabajos al seguro y me dieron hora para el 2 de febrero. Al rato me llama una chica de la empresa que se va a ocupar, que era sur 3, para cambiar la hora y para me enumera los servicios que necesito: reloj de pared, barra de cortina, silicona, y cuadros, correcto? Sí, era correcto. Llega el técnico en la fecha y me dice que el reloj, que era grande y hay que ponerlo en altura, no lo podía poner solo. Le digo que también estamos mi marido y yo, pero insiste en que mejor no, que viene otro día y le comenta a la empresa por teléfono que si no hace nada no me cuentan las horas, así que no me hace nada y se va. Adelanto ya que al final sí que colgó el reloj, así que no era tan necesario que vinieran dos técnicos y una escalera más alta. Llamo inmediatamente para hacer una nueva cita y la misma chica que me llamó para confirmar la hora (lamento mucho no saber su nombre porque realmente la queja es para ella y su pésima atención al cliente) me dice después de muchos rodeos ("culpa suya por no decirme que el reloj iba en altura etc etc" ) que hablarán con el seguro pero que probablemente me cuenten las horas. ¿Entonces por qué se ha ido el técnico sin hacer ninguna de las otras tareas? No me escuchaba, solo me echaba la culpa, cuando el problema es la falta de comunicación entre ellos y el seguro, y le digo que si se ha ido sin hacer nada y me cuentan las horas le voy a poner una reclamación. Y me contesta que la estoy amenazando y que si total ya la voy a poner para qué seguir hablando y me cuelga. Es una falta de respeto absoluta que me colgara, yo por supuesto no le estaba hablando calmada pero en ningún momento le falté al respeto, cosa que esa empleada sí que hizo. Volví a llamar y me lo cogió un compañero, me confirmó que era probable que me contaran las horas así que le pedí que volviera el técnico. Salvador vino, cumplió correctamente con todas sus tareas, incluido el reloj de pared con nuestra ayuda. Lamento tener que escribir esta reseña y dar parte también al seguro de la lamentable atención al cliente que ha tenido la empresa conmigo. Conseguir que cumplan con sus tareas tras insistir y con faltas de respeto no es un buen servicio y otros clientes y CASER lo deben saber para que no vuelva a suceder.

Rocío A. (.

Esta empresa se encargaba de arreglarme un ventanal que estaba suelto. Tardan 2 semanas en venir y pican solo justo donde están las rajas y echan yeso de secado lento. Al cabo de dos días estaba despegado todo, todo de nuevo rajado y moviéndose. Además de toda la pintura de alrededor levantada por la humedad, por lo que llamo en varias ocasiones pero no responden al teléfono. Al cabo de unos días me llaman para decirme que vienen a pintar y cuando les digo que está suelto todo y muy mal, me dicen que me mandan de nuevo el albañil en una semana.... y ahora cuando tenemos la cita, llamo para decirles que me retraso 20 minutos de la hora que hemos quedado, me cancelan la cita que dice que el albañil no puede y que me darán cita otro día! estamos locos o qué? entonces qué pensaban arreglar eso en cuestión de media hora? muy descontenta.

Antonio M. L.

Fatal experiencia con esta empresa.Despues de tres meses desde que comuniqué un incendio a mi compañía de seguros sigue sin soluciona pusieron el tubo de salida de humos. El carpintero montador se enfadó mucho porque no firmé la conformidad del trabajo realizado. Las puertas del mueble rozan con los focos y no se pueden abrir bien. No pusieron bombillas a los focos...etc. . No recomiendo a nadie está empresa.rse el tema. Retiraron los muebles y no

Carmen R. G. N.

Los llamé a través del seguro y el profesional que acudió a casa fue muy puntual y eficiente. Verdaderamente recomendables.

Claudia G. M.

Esta empresa ha venido a mi casa, los señores no han sido nada razonables y no han querido hablar tranquilamente, no han quetido arreglar algo que debian haber arreglado hace 5 meses. NO LA RECOMIENDO PARA NADA.