Volkswagen Group España Distribución - Barcelona

Paco P.

Tras adquirir mi Golf Más 1.5 etsi DSG en octubre de 2024, he experimentado fallos técnicos reiterados que comprometen la seguridad y funcionalidad del vehículo. Esto es una reseña sobre ese modelo. Son errores de propulsión, start-stop, de apertura y cierre que inhabilitan los asistentes y hacen saltar la alarma. De hecho, el coche lleva desde enero en el taller sin que me den fecha de entrega.

Concesionario (Helmántica) e importador (Volkswagen Group España Distribución, que se lava las manos) me indican que es problema de fábrica y que VW está desarrollando una solución técnica (DISS 182612793, TPI 2075453). Sin embargo, dicha solución se ha ido posponiendo desde enero…ahora la prometen para abril. Volkswagen ([email protected], fabricante) está desaparecido y hace caso omiso a mis intentos de contacto y, por tanto, no pone sobre la mesa ninguna opción para resolver este asunto. Los tres obvian completamente lo dispuesto en el RDL 1/2007 sobre derechos de los consumidores.

Os recomiendo investigar a fondo la fiabilidad técnica del modelo antes de adquirirlo.

Jose V. D.

Otro con el mismo problema de DSG de Volkswagen (mecatrónica). Coche del 2019 (Arteón) comprado directamente por mi, con el programa long drive y todas las revisiones pasadas en servicio oficial. El año pasado se terminó la extensión de garantía y este año, como a multitud de usuarios, se avería la unidad mecatrónica. En primer lugar se me ofrece una atención comercial desde el servicio oficial que finalmente me anulan por, según ellos, tener activado un chip tunning que detectaron en una revisión. Me dicen que no pueden tocar el coche por que no me pueden dar garantía, aunque finalmente me lo arreglan, sin garantía de reparación y un coste de 2.113€. (Únicamente garantía legal mínima de 2.000km o 3 meses). Penoso servicio de atención al cliente que ante problemas recurrentes de muchos usuarios de esta caja de cambios, en vez de asumirlos, se acaban lavando las manos, por una u otro motivo. cero fiabilidad para lo que antes, era una gran marca y te vendían algo premium que de premium tiene poco.

Hèctor V.

Excelente página web Audi España con buscador de vehículos nuevos, de ocasión y km 0 de toda la gama de modelos Audi, muy intuitiva y de rápida respuesta en los trámites que se muestran, con operadores telefónicos muy eficientes.
Gran cantidad de concesionarios a disposición en todo el país con personal excelente: grandes profesionales y agentes de ventas con mucha experiencia en el sector del automóvil.
Yo compré un turismo por internet en Audi Center Barcelona Sud de Zona Franca y ha sido una gran experiencia.
Son los mejores motores del mundo: resistentes y duraderos, ojalá que por muchos años podamos disfrutar de este tipo de conducción.

Galia S.

Buenos días,
El coche se estropeó el dia 27.06 (empezó a indicar 8 avisos y no arrancaba) y ese mismo día acudimos al taller y a la asistencia técnica pidiendo ayuda. La misma tarde llegó la grua para intentar cargar la bateria de 12V pero no lo consiguió. El día 01.07 la grua lo llevó al taller. El problema es la batería de alta voltaje y la reparación va a durar más de un mes porque hay que llevarlo a Elda, desmontar la batería y abrirla (el coche todavía no tiene ni un año).
Todos estos días estamos pidiendo el coche de sustitución, llamando al atención de cliente,  al taller, asistencia técnica. Pero el taller y concesionario oficial nos dice que no pueden ayudarnos y tenemos que llamar al asistencia técnica. Asistencia técnica nos dice que puede dar el coche de sustitución solo para tres días. Y del atención de cliente ni siquiera habla con nosotros,  llevamos llamando y nunca está disponible el gestor que lleva nuestro caso y sus compañeros le dejan notas pero ella nunca ha devuelto la llamada. En nuestra opinión es falta de respeto y una decepción muy grande en la marca y el servicio.
Últimos 6 años compramos coches nuevos en el grupo volkswagen y no hemos esperado y no merecemos una situación como esta.  Somos una familia de 4 personas y sin coche es muy difícil organizar la vida entre trabajo, los niños y sus necesidades y actividades.

Me cuesta creer que una empresa tan grande y reconocida no disponga de un coche de sustitución. Entiendo que pueda haber una lista de espera, pero ¿19 días sin poder ofrecer una solución? Me parece una auténtica barbaridad.

He llegado a la conclusión de que si eres educado, culto y paciente, a todo el mundo le importa una mierda. Debería haber gritado y exigido desde el primer día, tal vez entonces me habrían prestado atención como a otras personas que se comportaran así.

Ángel F.

La peor experiencia como usuario de mi vida.

Grupo Volkswagen ha sido, con gran diferencia, el peor trato al cliente que he tenido nunca. Llamadas infinitas, rebotar de departamento en departamento sin que nadie atienda el caso, multitud de correos con distintas direcciones y una atención 0 personalizada. Muchas veces he dudado si estaba tratando con alguien o me enviaban respuestas genéricas.

Uno espera otro servicio de una supuesta marca premium, no ir detrás de la empresa como cliente cuando se tiene que hacer cualquier gestión.

Si quieres convertir tu vida en una montaña rusa de sin fin de ineptitudes con cero soluciones: felicidades, esta es tu mejor opción.

Si no; búscate otra marca. En serio, la que sea

Juan M.

La peor experiencia de mi vida como cliente. Compré un Fabia Rally , un coche " exclusivo" de 30000 euros , en Noviembre. Me dijeron que se fabricaría en Febrero y se entregaría en Marzo. Cual es mi sorpresa, que en Enero ,me avisa el comercial, que le han dicho que hay retrasos, y que no saben ni cuando se entregará, ni en qué condiciones. Al chaval no le informan de nada ( al igual que a mí), pero es él el que da la cara, y ellos ni llaman, ni informan de absolutamente nada.
A mediados de Abril, me entero( por medio del comercial, sin que la marca le informe a él de nada), que el coche llegó en Marzo a Santander. Cero información, cero preocupación. Les importa una mierda el cliente.
Ayer, me dicen que tengo que firmar otro pedido, y que el coche que me van a entregar va a ser diferente al que firmé, además de tardar dos meses más. Además, tengo que ir yo a colocar un chip a un proveedor , bajo mi responsabilidad.
No pongo una denuncia porque podría comprometer al chaval del concesionario, que se ha portado de diez conmigo, y es la única razón por la cual he seguido adelante con la compra del coche.
Se me han reído en la cara, y encima no han tenido la decencia ni de llamarme, ni de contactarme.
Toda las ganas que tenía de coger mi nuevo coche, por el sumidero. Qué triste que gente así juegue con la ilusión de los demás.

Zed

El maravilloso cambio DSG del grupo VW se rompió con menos de 60.000 km en mi Q2. Audi España no hizo nada porque ya habían pasado los 2 años de garantía, ni tan siquiera habiendo pasado todas las revisiones en concesionario oficial. Se lavaron las manos y el concesionario fue el único que tuvo una atención comercial para una reparación de más de 2.000 euros en un coche de más de 40.000 euros con menos de 60.000 km.
Así es el Grupo Volkswagen, cada cual hará lo que quiera, pero yo nunca más ni Audi, ni volkswagen ni seat. Solo es marketing y branding.

Marcos V.

Lamentable servicio de atención al cliente de Audi. No sustituyen el mecanismo de Aleron de Audi A7 que si cambian en garantía en otros paises. No aceptan ni un proceso de arbitraje para ver quien tiene la razón. Lamentable.